Garantie en klachten
Gaat er iets mis met je bestelling, dan lossen we het op. Hier lees je wat er onder de garantie valt, hoe je een melding doet en wat je van ons mag verwachten.
3 jaar garantie op alles wat we verkopen
Op elk product geldt 3 jaar garantie, gerekend vanaf de dag dat je het ontvangt. Je hebt daarvoor alleen je ordernummer nodig.
Bij de Zaptec-laadpalen geeft de fabrikant zelf 5 jaar garantie. Die loopt dus langer door dan onze eigen garantie.
Wat er onder valt
Alles wat kapotgaat door een gebrek in het product of de fabricage:
- een stekker die smelt, verkleurt of warm wordt
- een kabel die geen contact meer maakt of wegvalt tijdens het laden
- een vergrendeling die niet meer sluit of loslaat
- een mantel die scheurt zonder dat er iets overheen is gereden
- slijtage binnen 3 jaar. Onze kabels zijn gemaakt voor meer dan 10.000 keer in- en uitpluggen. Gaat hij eerder stuk bij normaal gebruik, dan is dat een gebrek.
Wat er niet onder valt
Precies wat de algemene voorwaarden uitsluiten:
- schade door verkeerd gebruik
- eroverheen rijden
- blootstelling buiten het opgegeven temperatuurbereik
- het openen of aanpassen van de behuizing
Twijfel je of iets eronder valt? Meld het gewoon. Wij kijken ernaar en we zijn niet streng.
Je wettelijke rechten gaan verder
Onze garantie komt bovenop wat de wet je geeft en beperkt die nooit. Als consument mag je verwachten dat een product doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en dat geldt ook na 3 jaar.
Blijkt een product ondeugdelijk nadat onze garantie is verlopen, neem dan toch contact op. We kijken er samen naar.
Zo meld je het
Stuur een bericht met je ordernummer en een korte beschrijving van wat er misgaat. Heb je een foto, dan vragen we die daarna per mail; het formulier kan geen bijlage meesturen.
Stuur een bericht of bel 085 333 23 95
Wat er dan gebeurt
- Wij beoordelen de melding, meestal binnen één werkdag.
- Is het een garantiegeval, dan sturen we je een retourlabel. De verzending kost je niets, heen en terug niet.
- Je krijgt een nieuw product. Kunnen we niet vervangen, dan krijg je je geld terug.
- Van ontvangst tot verzending van het nieuwe product zit meestal twee tot drie werkdagen.
Een klacht over iets anders
Gaat het niet over een kapot product maar over onze service of een levering? Laat het weten via hetzelfde formulier of bel ons. We reageren meestal nog dezelfde werkdag, en je krijgt uiterlijk binnen veertien dagen een inhoudelijk antwoord. We laten je weten wat we eraan doen.
Ben je niet tevreden over hoe we je klacht hebben afgehandeld, zeg het dan. We kijken er opnieuw naar.
Kom je er met ons niet uit
Lukt het samen niet, dan kun je je geschil voorleggen aan de rechter. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie.
Op de Consumer Redress-portal van de Europese Commissie vind je welke instanties bij jouw geschil kunnen helpen. Woon je in België of een ander EU-land, dan kun je ook terecht bij het Europees Consumenten Centrum, dat gratis bemiddelt bij grensoverschrijdende aankopen.
