Klantenservice: Waarmee kunnen we je helpen?

Bestel je op een werkdag vóór 17:00, dan verzenden we dezelfde dag vanuit Dodewaard.

Vanaf €150 verzenden we gratis. Daaronder zie je de verzendkosten in de winkelwagen, voordat je betaalt.

We bezorgen in Nederland en België, vanuit onze eigen voorraad in Dodewaard.

Zodra je pakket onderweg is, krijg je een mail met track and trace. Je kunt ook je bestelling volgen met je ordernummer.

Via de retourpagina. Wij beoordelen je aanvraag, meestal binnen één werkdag, en sturen je dan een retourlabel. Op die pagina staan ook de retourkosten.

Ja, binnen 30 dagen, ook als je hem hebt uitgepakt en geprobeerd. Liever ruilen voor een andere lengte of een ander vermogen? Laat het ons weten.

Binnen 5 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, staat het bedrag terug.

Met een van deze betaalmethoden:

Vraag hem op via het formulier onderaan deze pagina, met je ordernummer erbij. We sturen hem je per mail.

Als zakelijke klant wel. Vraag een zakelijk account aan: heeft je bedrijf in totaal € 1.000 aan bestellingen betaald, dan bestel je daarna op rekening, met 30 dagen betaaltermijn. Je account is meestal binnen één werkdag actief.

Drie jaar op materiaal- en fabricagefouten. Schade door overrijden of verkeerd gebruik valt erbuiten, maar meld het toch even: vaak valt er iets te regelen.

Wat er precies onder valt en hoe je een defect meldt, lees je op Garantie en klachten.

Controleer of beide stekkers helemaal vastklikken en of de laadpaal zelf werkt. Laadt hij daarna nog niet, stuur ons een bericht met je ordernummer en wat er gebeurt. Wij kijken mee en zoeken een oplossing.

Kies in de keuzehulp je merk en model. Je ziet dan welke kabel past en waarom.

Dat hangt af van je auto. Een 22 kW-kabel werkt ook bij een auto die met 11 kW laadt. Een 11 kW-kabel kan juist een auto afremmen die meer stroom trekt. Twijfel je, dan wijst de keuzehulp de kabel aan die niet te licht is.

Meet de afstand van de laadpaal tot de laadpoort van je auto en tel er een meter bij op, zodat de kabel niet strak staat.

De Sense P1 heeft een slimme meter nodig met een P1-poort (in Nederland DSMR 5 of hoger) en wifi van 2,4 GHz bij de meter. Dan klik je hem zelf in de meter. In België staat die poort standaard uit: zet hem eerst aan bij je netbeheerder, in Vlaanderen via mijn.fluvius.be. Heb je geen geschikte meter, kies dan een laadpaal zonder Sense: die laadt op een vast vermogen dat de installateur afstemt op je aansluiting. Doe de meterkastcheck, dan weet je het na een paar vragen.

Zonder wachtwoord. Je vult je e-mailadres in en krijgt een code waarmee je inlogt.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden wel. Stuur ons een bericht met je ordernummer, dan passen wij het aan.