Laadpaal storingen: veelvoorkomende problemen en oplossingen

Een laadpaal werkt meestal jarenlang zonder problemen. Gaat er toch iets mis, dan is de oorzaak vaak eenvoudiger dan je denkt: een instelling in de auto, een verbroken wifiverbinding of een kabel die niet goed vastzit. Loop deze stappen na voordat je een monteur belt.

De auto laadt helemaal niet

1. Controleer de laadplanning en laadlimiet in de auto. Staat er een starttijd of is de limiet al bereikt, dan begint de auto niet. Dit is de meest voorkomende oorzaak.
2. Controleer de app of lampjes van de paal. Wacht de paal op autorisatie met een laadpas of app? Of staat er een laadplanning in de paal zelf?
3. Steek de kabel opnieuw in, aan beide kanten, stevig en recht. Een stekker die niet vergrendelt, laadt niet. Zie hoe werkt de vergrendeling.
4. Kijk in de meterkast. Is de groep of de aardlekschakelaar van de laadpaal uitgeschakeld?
5. Probeer een andere kabel of een andere paal. Werkt het daar wel, dan weet je waar het probleem zit.

De laadpaal is offline

Zonder internet laadt de meeste paal nog wel, maar werken de app, laadplanning en registratie niet. Controleer of je router werkt en of het wifisignaal tot de paal reikt. Is je wifinetwerk of wachtwoord veranderd, verbind de paal dan opnieuw via de app. Helpt dat niet, herstart dan de paal: schakel de groep in de meterkast een minuut uit en weer aan.

De auto laadt langzamer dan normaal

• Load balancing verlaagt het vermogen als het huis veel stroom gebruikt. Dat is de bedoeling; na het koken gaat het vanzelf weer sneller.
• Laden op zonnestroom staat aan, en er is weinig zon.
• De paal of auto staat op een lager vermogen of op één fase ingesteld. Controleer beide apps.
• De kabel laat minder stroom door dan je auto kan, bijvoorbeeld een 16 A-kabel bij een auto die 32 A per fase laadt.
• Kou of een bijna volle accu vertraagt het laden. Lees meer in welke laadsnelheid kan ik verwachten.

Het laden stopt halverwege

Controleer eerst of de laadlimiet in de auto is bereikt. Stopt het laden eerder, kijk dan of de stekker warm is of verkleurd. Een slecht contact kan de paal of auto laten stoppen om oververhitting te voorkomen. Zie waarom je laadkabel warm wordt. Ook een tijdelijke storing op het net of een uitschakelende aardlekbeveiliging kan de sessie beëindigen.

De aardlekbeveiliging schakelt uit

Schakelt de aardlekschakelaar van de laadpaalgroep eenmalig uit, bijvoorbeeld tijdens onweer, zet hem dan weer aan en probeer opnieuw. Gebeurt het vaker, dan is er mogelijk een lekstroom in de paal, de kabel of de auto. Laad dan niet verder en laat een installateur kijken. Test ook eens per halfjaar de aardlekschakelaar met de testknop, zie onderhoud van je laadpaal.

De kabel zit vast

Ontgrendel de auto met je sleutel, stop het laden via de app en wacht even. Zit de stekker nog vast, gebruik dan de noodontgrendeling van de auto zoals beschreven in de handleiding. Trek nooit met kracht.

Wanneer bel je een monteur?

• De aardlekschakelaar schakelt steeds uit.
• Stekker of contactdoos wordt heet, verkleurt of ruikt.
• De paal is beschadigd of geeft dezelfde foutcode na een herstart.

Komt je paal of kabel van ons, neem dan contact op met de klantenservice. Vermeld het model, de foutmelding en wat je al hebt geprobeerd. Is je kabel versleten, bekijk dan onze laadkabels.